قياس أثر تطبيق التحول الرقمي على الأداء المتوازن للمؤسسات العاملة بقطاع الخدمات الصحية المصرية- دراسة حالة

الهدف: هدف الباحث من خلال الدراسة إلى قياس تطبيق أثر التحول الرقمي على الأداء المتوازن بشقيه المالي وغير المالي بمؤسسات قطاع الخدمات الصحية العاملة بالبيئة المصرية.
التصميم والمنهجية: لتحقيق هدف الدراسة اعتمد الباحث على كل من المنهج الوصفي التحليلي لعرض وتحليل مفاهيم الدراسة، والمنهج الاستنباطي بغية الوصول للفجوة البحثية، ومنهج دراسة الحالة لقياس أثر تطبيق التحول الرقمي على إحدى مؤسسات القطاع الصحي العاملة بالبيئة المصرية، وهي مجموعة مستشفيات كليوباترا.
            لتطبيق دراسة الحالة تم مقارنة نتائج مجموعة من المقاييس والمؤشرات التي تعبر عن الأداء المتوازن بالاعتماد على البيانات المستخرجة من القوائم المالية للمستشفى عبر سلسلة زمنية منذ عام 2016 وحتى عام 2019، شملت فترتان هما؛ فترة ما قبل التحول الرقمي (عاما 2016، 2017)، وفترة ما بعد التحول الرقمي (عاما 2018، 2019).
النتائج: توصلت نتائج الدراسة إلى أن تطبيق التحول الرقمي يؤثر بشكل إيجابي على الأداء المتوازن لمجموعة مستشفيات كليوباترا ، حيث يبدو هذا التأثير واضحاً من خلال تحسين ورفع كفاءة وفعالية كل من البعد المالي وبعد العمليات الداخلية، وبعد العملاء، وبعد التعلم والنمو.
الأصالة والإضافة: حاولت هذه الدراسة تحليل الفجوة البحثية بشكل متكامل لقياس أثر تطبيق التحول الرقمي كأحد متغيرات بيئة التكنولوجيا والمعلوماتية الحديثة على الأداء المتوازن بالقطاع الصحي، ومن ثم توفير دليل من بيئة الخدمات الصحية  المصرية عن وجود هذا الأثر، خاصة في ظل توجه الدولة المصرية نحو تطبيق التحول الرقمي في كافة المؤسسات والقطاعات، وبذلك تُعد هذه الدراسة- في حدود علم الباحث- إحدى المحاولات  الأولى التي تناولت قياس أثر التحول الرقمي على الأداء المتوازن في المؤسسات الخدمية الصحية المصرية.
Objective: This study aimed to measure the impact of implementing digital transformation on the balanced performance (either financial or non financial) of the health sector’s institutions in the Egyptian environment.
Design and Methodology: To achieve the objective of the study, the researcher has used three methodologies. The first methodology is analytical descriptive to present and anlayize the conceptual framework. The second methodology is deductive approach to determine the research gab. The last is a case study to measure the impact of implementing digital transformation on the balanced performance (either financial or non financial) of the health sector’s institutions in the Egyptian environment (Cleopatra Hospitals Group).
            The case study compared the results of a set of measures and ratios which discribe the balanced performance. The data extracted from the financial statements across 4 years from 2016 to 2019 which covers two periods: The pre-digital transformation period (2016, 2017) and the post-digital transformation period (2018, 2019).
Results: The results of the study showed that digital transformation has positive effect on the balanced performance of Cleopatra Hospitals Group. This effect appears clear as an improving in the financial, the internal operations, the customers and the learning and growth pillars.
Originality and Value: This study attempted to analyze in an integrated manner the research gap to measure the impact of digital transformation on the balanced performance, both financial and non-financial and providing evidence from the Egyptian service environment on the existence of this relation (in light of the Egyptian state’s orientation towards digital transformation in all fields).
            Within the limits of the researcher's knowledge, this is the first attempt to measure the impact of implementing digital transformation on the balanced performance of the health sector’s institutions in the Arabic and Egyptian environment.